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Post by account_disabled on Aug 9, 2023 4:48:18 GMT -6
社交网络 社交网络是客户关怀渠道,通常用于直接与客户互动,响应客户对企业产品或服务的请求、问题和反馈。这是一个适合多种产品和服务的客户关怀渠道,尤其是科技产品、时尚、化妆品、食品等高互动性产品,该渠道适合大多数中小企业。有效且低成本的接触客户的渠道。 社交网络是许多客户流行且熟悉的客户服务渠道 社交网络是许多客户流行且熟悉的客户服务渠道 使用社交网络来照顾客户的优点包括: 接触大量客户:社交网络使企业能够接触大量客户,尤其是年轻客户,并定期 电子邮件营销列表 使用社交网络。根据 Hootsuite 和 We Are Social 的报告,截至 2022 年 1 月,全球社交媒体用户超过 49 亿,相当于世界总人口的 63%。
创建客户互动和参与:社交网络允许企业通过评论、分享和发布与其产品和服务相关的内容来直接与客户互动。这有助于在客户和企业之间建立联系,增加双方之间的互动。根据 HubSpot 的报告,71% 的客户更有可能从他们在社交媒体上已建立良好关系的企业购买产品。 节省成本和时间:与电话或面对面咨询等其他传统渠道相比,社交网络是一个显着节省成本和时间的渠道。 快速响应并回答问题:社交媒体使企业能够快速、直接地响应客户的询问。客户可以提出问题或反映您的产品和服务,企业可以立即回复。根据 Facebook 的一份报告,每月有超过 1.5 亿次客户和企业之间的对话通过 Facebook Messenger 进行。 然而,在客户服务中使用社交网络的缺点是难以解决复杂的问题。社交网络传达信息和问题细节的能力通常受到限制。因此,这不是处理协议、政策、法规、投诉等复杂问题的专业渠道......
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